Klachtenregeling LaLey Opleidingen
Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen
Artikel 1
1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop LaLey Opleidingen zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of haar heeft gedragen, een klacht in te dienen bij LaLey Opleidingen.
2. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van LaLey Opleidingen, wordt aangemerkt als een gedraging van LaLey Opleidingen.
Artikel 2
LaLey Opleidingen draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen.
Hoofdstuk 2. De behandeling van klaagschriften
Artikel 3
1. Indien een schriftelijke klacht betrekking heeft op een gedraging jegens klager en voldoet aan de vereisten van het tweede lid, zijn de navolgende artikelen van toepassing.
2. Het klaagschrift bevat ten minste: a. de naam en het adres van de indiener; b. de dagtekening; c. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
Artikel 4
1. Zodra LaLey Opleidingen naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit hoofdstuk.
2. Het naar tevredenheid van de klager tegemoetkomen aan een schriftelijke klacht wordt schriftelijk bevestigd door LaLey Opleidingen.
Artikel 5
1. LaLey Opleidingen bevestigt de ontvangst van het klaagschrift binnen twee weken na ontvangst.
2. De ontvangstbevestiging bevat in ieder geval de volgende gegevens: a) de datum waarop de klacht is ontvangen; b) de termijn waarbinnen de klacht zal worden afgehandeld; c) de naam en het telefoonnummer van de klachtbehandelaar; d) de procedure van hoor en wederhoor; e) de mogelijkheid om de tekst van de klachtregeling op te vragen of via internet te lezen.
Artikel 6
De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
Artikel 7
1. LaLey Opleidingen is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging: a) waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van de artikelen 4 en volgende is behandeld; b) die langer dan een jaar voor de indiening van de klacht heeft plaatsgevonden; c) waartegen door de klager (administratief)beroep kan of kon worden ingesteld; d) die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest of, zolang ter zake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en ter zake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
2. LaLey Opleidingen is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.
3. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in kennis gesteld.
Artikel 8
Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van het klaagschrift alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.
Artikel 9
1. De klachtbehandelaar stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. In overleg met betrokkene kan het horen telefonisch plaatsvinden.
2. Van het horen van de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien betrokkenen hebben verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
Artikel 10
1. De klacht wordt binnen zes weken na ontvangst afgehandeld.
2. De klachtbehandelaar kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
Hoofdstuk 3. Mogelijkheden van afdoening
Artikel 11
1. Een klacht wordt altijd teruggekoppeld naar de klager, tenzij dit om wat voor reden niet mogelijk is.
2. Klager hoort van LaLey Opleidingen tot welke verbeteracties zijn klacht binnen LaLey Opleidingen heeft geleid of zal leiden.
3. Als er aanleiding is klager een genoegdoening te geven, wordt hiertoe een voorstel gedaan.
4. De klacht dient binnen 10 weken te zijn afgehandeld. Indien dit niet mogelijk blijkt te zijn, omdat er langer onderzoek nodig is, wordt de klager hiervan binnen 6 weken na ontvangst van de klacht in kennis gesteld. Daarbij wordt uitleg gegeven wat de reden is van het uitstel. Ook wordt aangegeven wanneer LaLey Opleidingen verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
Artikel 12
1. LaLey Opleidingen draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende schriftelijke klachten.
2. De geregistreerde klachten worden gepubliceerd in het jaarverslag van LaLey Opleidingen.
Artikel 13
1. Deze regeling kan worden aangehaald als klachtenregeling LaLey Opleidingen.
2. LaLey Opleidingen draagt zorg voor de bekendmaking van deze klachtenregeling.
3. Deze regeling treedt in werking met ingang van de dag na bekendmaking ervan en is van toepassing op klachten die na de datum van inwerkingtreding van deze regeling zijn ingediend, ook als de gedraging waarover wordt geklaagd zich voor die datum heeft voorgedaan.
Hoofdstuk 4. Beroep
Artikel 14
1. Tegen een beslissing van LaLey Opleidingen inzake de behandeling van een klacht over een gedraging als bedoeld in artikel 1 kan geen beroep worden ingesteld.
Aldus vastgesteld door LaLey Opleidingen in haar vergadering van 5 oktober 2021.